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Support informatique sur site

Réduisez la complexité et les coûts globaux des technologies embauchées traditionnelles et remplacez-les par des ressources informatiques uniques sur site pour tous vos besoins informatiques.

SERVICE PORTFOLIO

Support technique et service d'assistance

Nous proposons des analystes informatiques sur site qui prennent en charge le support technique de l'utilisateur final et l'aide en cas de problème. Nos professionnels de l'informatique sont orateur bilingue (français / anglais) répondre aux requêtes de l'utilisateur final.

Contrat de niveau de service (SLA)

Qualité, disponibilité, responsabilités. (QAR)

Au cours de notre contrat, nous regroupons tous les principaux défis et demandes informatiques afin de garantir la conformité de notre contrat afin de fournir un excellent niveau de service pour la fourniture de services. Aucune fausse promesse sur SLA. 

+ 229 %
revenu
+ 18 %
productivité
- 45 %
chariots abandonnés

SERVICE QUE NOUS FOURNISSONS LE SUPPORT INFORMATIQUE SUR SITE

NOUS FOURNISSONS

Prise en charge et conformité du processus GBP
  • La gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion du changement
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des actifs et des stocks
Installations, déplacements, ajouts et modifications (IMACS).
  • Serveurs, stockage, ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, clients légers.
  • Approvisionnement local.
  • Sécurité de l'infrastructure, pare-feu, points d'accès et antivirus.
  • Sauvegarde des bandes et gestion des supports.
  • Services d'impression et d'imagerie
  • Appareil mobile et informatique portable

Remplacement de pièces et petit déjeuner

  • RAM, disque dur (HDD), SDD (Solid State Drive), processeurs, cartes mères.
  • Fixation de tête d’impression et correction d’imagerie.
  • Réparation de téléphone intelligent. (Iphone, Samsung, Hawaui) hors garantie.
  • Écran d'ordinateur portable, clavier, mises à niveau des cartes WAN

+Services

Plateformes
  • HyperV | VMware console | Nutanix EXsi.
  • Microsoft Sharepoint.
  • Novell 3.xx/4.xx/5.xx/6.5 | Zen Works
  • AntiVirus Mcafee | Nod32 | PANDA | BitDefender | AVG
  • Atlas | HP OpenView | CallTrack
  • PBX (Private Branch Exchange), VoIP
  • Microsoft Win7/8.1/10 | Sever 2008/2012/2016
Applications
  • Microsoft Office 365.
  • Photoshop | Illustrator | Indesign.
  • Intuit Quickbook | SAP | G Suit | MS Dynamic
  • Synergy | Exact Global | Oracle Client 10i
  • Citrix Xenapp | Management | Entreprise Ed
  • Dropbox | Onedrive | PCloud Business | Sync
  • RES Automation Manager | Workspace Console 2014
Personnel de formation
  • Applications métier essentielles
  • Projectors, PBX, New Hiring Training.
  • Formation du centre d'assistance et point de contact.
  • InfoSec and Cyber security
  • Formation de sensibilisation à l'ingénierie sociale pour les employés.
  • Formation à la gestion des accès et à la sécurité des centres de données physiques.
  • Atteintes à la sécurité d'entreprise

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