Support à distance

Résolution proactive du support du service d'assistance à distance et du support technique. Économiser des coûts ,économiser de l'argent!

Assistance à distance du centre d'assistance

Notre service d’assistance à distance permet aux clients d’obtenir rapidement une assistance de niveau 1 en cas de problèmes techniques. Nous utilisons différentes applications cloud pour aider l’utilisateur final de notre client. Les affaires de ce client ne sont donc jamais touchées. Nos agents de bureau enregistrent non seulement le ticket, mais veillent également à réparer les erreurs si cela est possible à distance

  1. Nos agents reçoivent l'appel, l'e-mail ou la demande de service Chat avec le service.

  2. Les agents enregistrent le ticket en fonction du problème. et le client reçoit une référence de confirmation.

  3. Les agents incluent la disponibilité à distance du client final, les spécifications de la machine comme préférence dans les tickets et les photos d’erreur fournies par l’utilisateur final.

  4. Planification de l'assistance à distance et calendrier des e-mails et SMS envoyés vers la disponibilité à distance du client final en tant que notification préalable 

  1. Notre utilisateur à contacter l'agent distant à la date convenue.
  2. Accès de l'agent Application pré-approuvée de l'ordinateur de l'utilisateur final (Réviser ”Accès à distance).
  3. Si les autorités locales le demandent, nous informons l'utilisateur final de la date de la visite pour obtenir une assistance sur site. (Si contact, incluez le support à distance et onsupport)
  4. Si l'agent distant est capable de résoudre le problème à distance, le client est informé pour évaluer la résolution.
  1. Après la résolution du ticket impacté, nous avons envoyé un courrier électronique à l'utilisateur final pour accepter ou refuser la résolution du ticket.
  2. Si vous etes Rejeté, nous revenons à l'étape 2.
  3. Si accepté, nous demandons des commentaires sur notre agent de service.

SOUMETTRE UNE DEMANDE ET UN SUPPORT

Le support Amorcages Remote utilise un système de gestion de tickets basé sur le cloud pour gérer et suivre les utilisateurs et le dépannage du client final. Une fois que le ticket est soumis, il ne peut pas être fermé sans résolution ou le retour des utilisateurs.!

comment la sécurité à distance est-elle maintenue?

Absolument, nous nous assurons que le support d'accès à distance est sécurisé par tous les canaux:

  • Le support à distance Amorcages ne voit que ce que vous voyez et quel que soit l'utilisateur qui lui permette de le voir sur l'écran de l'ordinateur.
  • Avant que Amorcages Remote ne visualise l’écran de l’utilisateur, celui-ci demandera au préalable la permission de l’utilisateur et lui demandera de fermer tous les documents contenant des informations privées ou confidentielles.
  • Les données d'écran transmises entre le technicien distant et l'utilisateur final au cours d'une session sont fortement compressées à l'aide d'une technologie exclusive qui ne peut être visualisée que sur un chiffrement AES (Advanced Encryption Standard) 128 bits.
  • Une fois la session terminée, le support à distance Amorcages ne peut plus voir l’écran de l’utilisateur ni accéder à un ordinateur, sauf demande explicite de support.

Pourquoi nous?

Techs bilingues

Amorcages tech peut communiquer en français ou en anglais selon les préférences de l'utilisateur. Ce qui est un avantage pour les entreprises multinationales basées en France.

Résolution rapide

L'équipe à distance Amorcages ne met jamais de ticket en attente, sauf si l'action de l'utilisateur est requise ou programmée. Notre technicien distant, s'il est capable de résoudre le problème, ferme les tickets. Si ce n'est pas le cas, nous en informerons le jour même les utilisateurs locaux qui auront besoin de résoudre le problème sur site.

Remote access

Accès à distance pré-approuvé

Nous proposons différentes méthodes pour prendre en charge l’accès à distance à notre client, offrant ainsi une flexibilité pour la sécurité et l’environnement commercial. Nous laissons le service informatique client indiquer comment il préfère bénéficier du support à distance et pré-approuver le support des applications à distance. Ce qui signifie que nous ne supportons jamais une installation non approuvée.

Petite-mi-scala abordable

Notre tarification pour l'assistance à distance est moins chère et fixe en fonction du nombre de licences utilisateur pour l'assistance à distance. Ce qui convient aux petites et moyennes entreprises ou aux utilisateurs à domicile.

Support à distance et sur site

Amorcages offre un support à distance et sur site. Client final avec support sur site si vous choisissez le support à distance; L’avantage est le prix d’escompte en prenant les deux options.

Installations à distance

L'équipe à distance d'Amorcages envisage de meilleures façons de maintenir la mise à niveau ou l'installation à distance de la machine du client pour les applications, les pilotes de matériel et les micrologiciels. Économisez sur les coûts des visites sur site.

Prenez votre entreprise avec des solutions de mobilité

Demande de demande et notre équipe de vente répondra à vos intérêts. Nous fournissons une visite gratuite aux agents de vente pour vous rendre visite sur vos données de temps.

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40 Rue De l’annonciation, Paris 75016, France​

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Amorcages peut utiliser mes coordonnées pour me tenir informé des produits, services et offres