Assistance à distance du centre d'assistance
Notre service d’assistance à distance permet aux clients d’obtenir rapidement une assistance de niveau 1 en cas de problèmes techniques. Nous utilisons différentes applications cloud pour aider l’utilisateur final de notre client. Les affaires de ce client ne sont donc jamais touchées. Nos agents de bureau enregistrent non seulement le ticket, mais veillent également à réparer les erreurs si cela est possible à distance
Nos agents reçoivent l'appel, l'e-mail ou la demande de service Chat avec le service.
Les agents enregistrent le ticket en fonction du problème. et le client reçoit une référence de confirmation.
Les agents incluent la disponibilité à distance du client final, les spécifications de la machine comme préférence dans les tickets et les photos d’erreur fournies par l’utilisateur final.
Planification de l'assistance à distance et calendrier des e-mails et SMS envoyés vers la disponibilité à distance du client final en tant que notification préalable
- Notre utilisateur à contacter l'agent distant à la date convenue.
- Accès de l'agent Application pré-approuvée de l'ordinateur de l'utilisateur final (Réviser ”Accès à distance).
- Si les autorités locales le demandent, nous informons l'utilisateur final de la date de la visite pour obtenir une assistance sur site. (Si contact, incluez le support à distance et onsupport)
- Si l'agent distant est capable de résoudre le problème à distance, le client est informé pour évaluer la résolution.
- Après la résolution du ticket impacté, nous avons envoyé un courrier électronique à l'utilisateur final pour accepter ou refuser la résolution du ticket.
- Si vous etes Rejeté, nous revenons à l'étape 2.
- Si accepté, nous demandons des commentaires sur notre agent de service.
